Postes ouverts chez Maestro
Établie depuis 1989, Maestro Technologies conçoit des logiciels destinés
à l’industrie de la construction et de la fabrication. Nous sommes présentement
à la recherche de candidats intéressés à faire carrière au sein
de notre équipe.
Les candidats intéressés devront faire parvenir leur curriculum vitae aux ressources
humaines
par courriel, à rh@maestro.biz ou
par
télécopieur, au (514) 990-0864
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et
vous souhaitons le meilleur des succès dans votre carrière!
Description du poste
Sous la responsabilité du directeur, service à la clientèle Québec, le
titulaire du poste est responsable des projets impliquant la clientèle de Maestro,
principalement les projets d’implantation et de formation du logiciel maestro*.
Responsabilités spécifiques
-
Prend le contrôle des activités avec la clientèle de Maestro pour la
durée des projets qui lui sont assignés (nouvelle vente, nouveau module, nouveau
développement, formation additionnelle, correction de programmes etc....) et assure un niveau
de service optimal face aux attentes du client;
- Analyse les besoins, les problématiques, les processus et les procédures existantes;
-
Élabore des solutions utilisant le logiciel maestro* et propose, s’il y a lieu, de
nouveaux développements;
-
S’assure que ses interventions sont documentées selon la méthodologie et les
normes établies par Maestro;
-
Assure une saine gestion de projet conformément aux exigences du client et selon la
méthodologie et les normes établis par Maestro :
-
Respecte les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour
le service à la clientèle et participe, avec son directeur, pour les améliorer
ou pour en définir de nouvelles;
-
Donne de la formation aux utilisateurs de Maestro et participe à la préparation de
matériel réutilisable pour la formation;
-
Agit, à l’occasion, comme conseiller d’implantation dans certains dossiers de
Ventes et/ou lors de démonstrations;
-
Participe, selon sa disponibilité et les besoins de Maestro, comme expert du logiciel, ou
comme représentant de la clientèle, à différentes activités
(comités, réunions, formations, etc. ...) reliés à maestro*;
-
Collabore avec le Soutien logiciel, quand c’est nécessaire, à maintenir un
niveau de service acceptable pour la clientèle;
- Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.
Exigences
- DEC en comptabilité ou autre discipline pertinente;
-
Expérience de 5 ans en implantation de logiciel, en tant que comptable dans une entreprise
reliée à la construction ou toute autre expérience équivalente;
- Disponible pour voyager fréquemment et pour travailler sur des horaires flexibles;
- Expérience dans la PME (un atout);
- Compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus (un atout);
-
Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et
écrit) et être orienté vers le service à la clientèle;
- Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, SharePoint et Outlook).
Description du poste
Le candidat se joindra à l’équipe de programmation responsable de
l’analyse et de la programmation de notre logiciel de gestion intégré (ERP).
L’ensemble du développement est effectué à nos bureaux de Varennes.
Les standards de programmation (orientée objet) sont très élevés et les
défis des plus intéressants. Maestro* utilise Visual Basic 6.0 et Visual Studio.Net
comme langages de programmation, ainsi que Pervasive SQL comme support de base de données.
Qualifications requises
Diplôme en informatique (DEC ou BAC)
Trois ans d’expérience en programmation
Caractéristiques recherchées
Essentielle - Connaissances de Visual Basic
Importante - Connaissances de Visual Studio .Net
Atout - Développement d’applications de gestion
Atout - Programmation Web
Description du poste
Sous la responsabilité du président, le titulaire du poste met en oeuvre la vision
technologique de l’entreprise mise de l’avant par le président et le chef de
produit. Il devra gérer les ressources de façon optimale pour voir à la
constante amélioration de la performance et qualité.
Responsabilités spécifiques
-
Prend en charge la gestion de l’équipe de développement logiciel tout en
étant impliqué activement à l’intérieur du processus de
développement;
-
Supervise la planification, l’organisation, la coordination et contrôle la conception,
l’architecture et le déploiement et les tests d’applications logicielles de
l’entreprise;
-
Assure un haut niveau de qualité de livraison des solutions logicielles tout en
répondant aux exigences d’affaires des clients;
-
Établit et assure la mise en place et la promotion des meilleures pratiques,
méthodologies et normes à l’intérieur de l’équipe de
développement;
-
Interagit avec les membres du comité de produits afin de bien comprendre les priorités
de l’organisation;
-
Fait des recommandations à la direction et au comité de produits concernant des
solutions et des stratégies d’évolution;
-
Participe activement à l’architecture et la conception des divers composants logiciels
afin de produire des solutions de qualité et intégrées;
-
Fournit un encadrement technique, un leadership pratique et une supervision constructive
auprès de ses équipes;
-
Planifie les activités de développement et le travail des membres de ses
équipes afin de respecter les efforts estimés et les objectifs de livraison;
-
Participe à l’élaboration et l’estimation du calendrier
d’évolution de solutions;
- Responsable de la gestion de la performance des membres de ses équipes;
- Prépare et maintient des plans de projets et établit des budgets de projet;
- Promouvoit les meilleures pratiques de développement de logiciels;
-
Prépare et présente l’avancement du projet à la direction et au
comité de produits;
-
Prévoit les problèmes et les résout de manière à garantir que le
développement est mené à bien dans les budgets prévus, selon les normes
de qualité les plus élevées, et qu’il respecte ou dépasse les
exigences du client, le cas échéant;
-
Collabore avec les services de ventes et des services professionnels pour
l’amélioration et le développement des produits et services.
Gestion
- Membre du comité de direction et du comité de produits de l’entreprise;
-
Planifie, organise, dirige et contrôle les ressources humaines, financières et
matérielles nécessaires à l’atteinte des objectifs dans son service;
-
S’assure de la rentabilité dans son service en établissant les objectifs
budgétaires et opérationnels ainsi qu’en contrôlant le rendement par
rapport aux objectifs;
-
Identifie les indicateurs de mesure des programmes de marketing et promotion afin d’en
évaluer les retombées et apporte les correctifs requis, au besoin. Supervise la
création des outils permettant de faire le suivi des différents indicateurs de mesure
identifiés;
- Dirige, supervise et encadre son équipe en faisant preuve de leadership;
-
Supporte et applique les décisions, les politiques et la réglementation de
l’organisation;
-
Participe à la sélection des candidats et recommande leur embauche/
réaffectation;
-
Est responsable de l’intégration des nouveaux employés au sein de son
équipe et développe leur esprit de groupe et d’appartenance;
- Contribue à la formation et coaching de son personnel;
-
Effectue le processus de la gestion de la performance des membres de son équipe en
collaboration avec son supérieur;
- Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.
Exigences
- Baccalauréat en informatique ou autre discipline pertinente;
-
Expérience démontrée de plus de 15 ans portant sur la conception,
l’architecture et le déploiement d’applications d’une solution logicielle
dont un minimum de 5 ans dans un poste cadre en développement de produits et 5 ans en gestion
de personnel;
-
Excellente maîtrise de processus et/ou de méthodologies de développement
logiciel;
- Expérience concrète de gestion d’équipe de développement;
-
Expérience concrète de leadership technique auprès d’équipe de
développement;
- Expertise dans l’environnement .NET et VB.6 un atout;
-
Connaissances approfondies relatives au design et à la configuration de système de
gestion ou financier un atout;
-
Forte orientation sur les résultats, avec une emphase sur l’amélioration de la
performance de l’équipe et l’organisation;
- Compréhension approfondie de l’industrie logicielle et de ses processus;
-
Sensibilisation aux marchés cible (industrie de la construction) et aux offres de produits
concurrents un atout;
-
Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et
écrit) et être orienté vers le service à la clientèle;
- Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio et Outlook).
Sommaire des responsabilités
Relevant du Directeur, service à la clientèle-Québec, le titulaire du poste est
responsable de la supervision de l’équipe d’agents de soutien logiciel, de
l’élaboration de mesures de performance pour atteindre les objectifs d’affaires
afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
Responsabilités spécifiques
-
Assure un haut niveau de qualité de service répondant aux exigences d’affaires
des clients;
- Fidélise la clientèle en assurant une résolution de problème efficace;
-
Développe un niveau d’expertise à la hauteur des attentes des clients tout en
prenant des décisions judicieuses basées sur les procédures et les politiques
internes de Maestro;
- Favorise les meilleures pratiques en support et de service à la clientèle;
- Propose des outils de mesures de performance et en supervise la mise en application et le suivi;
-
Collabore avec les services de ventes, développement et R&D pour
l’amélioration des services, pour l’échange de connaissances et le suivi
des requêtes nécessitant leur intervention;
-
Recommande et participe, avec son directeur, à l’amélioration des processus
utilisés ou en définit de nouvelles;
-
Participe, selon sa disponibilité et les besoins de Maestro, à différentes
activités relatives à maestro* (documentation des besoins actuels et futurs du
logiciel, documentation des procédures, analyse des requêtes, revue des
améliorations demandées, etc.);
- Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.
Gestion
-
Planifie, organise, coordonne et guide l’équipe de support logiciel en faisant preuve
de leadership tout en veillant au développement et à la performance de chacun des
membres;
-
Participe à la sélection des candidats et recommande leur embauche/
réaffectation;
-
Favorise l’intégration des nouveaux employés au sein de son équipe et
développe l’esprit de groupe et d’appartenance;
-
Effectue le cycle annuel du processus de la gestion de la performance des membres de son
équipe en collaboration avec son supérieur.
Exigences
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent;
-
Minimum de huit (8) années d’expérience pertinente dont quatre (4) en gestion
d’équipe de service à la clientèle et de support, ou
l’équivalent;
- Excellente maîtrise des concepts en service clientèle et des mesures de performance;
-
Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et
écrit);
- Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel et Outlook);
-
Habilités de gestion et leadership (une vision organisée et une diligence en
planning);
Bonne capacité analytique, excellent jugement, faire preuve de
créativité et de flexibilité;
-
Capacité d’organisation avec beaucoup de rigueur et capacité à mener des
projets de façon autonome.
Description du poste
Sous la responsabilité du directeur, service à la clientèle Québec, le
titulaire du poste offre à notre clientèle le soutien à distance
nécessaire relativement à tout problème ou toute aide requise,
conformément aux contrats de soutien logiciel de notre clientèle.
Responsabilités spécifiques
-
Répond aux demandes de renseignements de nature fonctionnelle ou informationnelle de la
clientèle et s’assure que les appels sont traités avec rapidité et
exactitude de façon à respecter les engagements de maestro* en ce qui concerne le
contrat de service annuel du client;
-
Utilise une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont
présentés et s’assure que le client est satisfait du résultat :
-
Respecte les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour
le service à a clientèle et participe, avec son directeur, pour les améliorer
ou pour en définir de nouvelles dans le but d’améliorer la qualité du
service à la clientèle;
-
Utilise un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des
requêtes selon les normes établies;
- Assure une documentation uniforme et complète des requêtes;
-
Travaille de concert avec l’équipe de soutien pour que les appels soient traités
rapidement et convenablement;
- Transfert la requête à l’agent senior, s’il nécessite du support;
-
Collabore avec les autres services pour l’échange de connaissances et le suivi des
incidents nécessitant leur intervention;
-
Se tient au courant des fonctionnalités de maestro* utilisées par ses clients et
assiste aux formations requises;
-
Participe de façon proactive à l’évolution du logiciel maestro* en
communiquant à l’interne ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour
améliorer le produit;
-
Participe, selon sa disponibilité et les besoins de Maestro, à différentes
activités relatives à maestro* (Documentation des besoins actuels et futurs du
logiciel, tests du Contrôle de Qualité, revue des erreurs, revue des
améliorations demandées, etc. ...);
Exigences
-
Diplôme d’études collégiales dans le domaine de la comptabilité ou
autre discipline pertinente;
-
Minimum de 3 années d’expérience concrète en comptabilité et/ou
service à la clientèle en utilisant un système informatisé;
- Excellente maîtrise des concepts en service clientèle;
-
Connaissances relatives au design et à la configuration de système de gestion ou
financier un atout;
- Compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus un atout;
-
Sensibilisation aux marchés cible (industrie de la construction) et aux offres de produits
concurrents un atout;
-
Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et
écrit);
- Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, Visio, SharePoint et Outlook).
Description du poste
Sous la responsabilité du directeur, service à la clientèle Québec, le
titulaire du poste offre à notre clientèle le soutien à distance
nécessaire relativement à tout problème d’ordre technique relatif au bon
fonctionnement du logiciel de l’entreprise.
Responsabilités spécifiques
-
Répond aux demandes de renseignements de nature technique de la clientèle et
s’assure que les appels des utilisateurs sont traités rapidement et
adéquatement;
-
Effectue des interventions techniques (Installation, changement de version, vérification de
performance, etc. ...) chez les clients de Maestro conformément aux procédures et
normes établies;
- Planifie l’horaire des interventions techniques à réaliser;
se une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés
et s’assure que le client est satisfait du résultat :
-
Respecte les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour
le service à a clientèle et participe, avec son directeur, pour les améliorer
ou pour en définir de nouvelles dans le but d’améliorer la qualité du
service à la clientèle;
-
Utilise un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des
requêtes selon les normes établies;
- Assure une documentation uniforme et complète des requêtes;
-
Travaille de concert avec l’équipe de soutien pour que les appels soient traités
rapidement et convenablement;
- Donne une formation de base aux autres agents du support logiciel;
-
Collabore avec les autres services pour l’échange de connaissances techniques et le
suivi des incidents nécessitant leur intervention;
-
Participe, selon sa disponibilité et les besoins de Maestro, comme expert technique, ou comme
représentant de la clientèle, à différentes activités
(comités, réunions, formations, etc. ...) reliés à l’environnement
technique de maestro*;
-
Signale à son supérieur les problèmes importants qui ne sont pas résolus
rapidement;
- Maintient à jour la documentation utilisée pour le soutien technique;
- Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.
Exigences
- Diplôme d’études collégiales dans le domaine de l’informatique;
- Expérience concrète en maintenance opérationnelle;
-
Excellente maîtrise des concepts en service clientèle et fortes habiletés
à vulgariser;
-
Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et
écrit);
- Connaissance des pratiques et principes de diagnostic et de réparation de pannes;
- Expérience en administration de systèmes Microsoft Windows;
-
Connaissances relatives au design et à la configuration de système de gestion ou
financier un atout;
- Connaissance des logiciels MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio et Outlook);
-
Sensibilisation aux marchés cible (industrie de la construction) et aux offres de produits
concurrents un atout.