Maestro Technologies - Logiciel intelligent de gestion pour l’industrie de la construction.

Postes ouverts chez Maestro

Établie depuis 1989, Maestro Technologies conçoit des logiciels destinés à l’industrie de la construction et de la fabrication. Nous sommes présentement à la recherche de candidats intéressés à faire carrière au sein de notre équipe.

Nous sommes continuellement à la recherche de candidats intéressants qui partagent nos valeurs
et notre mission. Soyez proactifs en soumettant votre profil dans notre banque de candidatures à l’adresse suivante : rh@maestro.ca.

• Postes présentement ouverts :
• Conseiller aux ventes, nouveaux clients Québec
• Analyste – Programmeur
• Agent, service clientèle
• Chef d’équipe, service clientèle
• Formateur(rice)

Conseiller aux ventes, nouveaux clients Québec

Description du poste

Sous la responsabilité du directeur, vente et marketing, le titulaire du poste gère, organise et réalise des activités de vente envers la nouvelle clientèle sur le territoire québécois incluant la prospection et la sollicitation afin de supporter la croissance des activités de ventes au Québec.

Responsabilités spécifiques :

• Identifie, en collaboration avec le directeur, vente et marketing, des partenaires stratégiques et établit des relations génératrices de revenus sur les courts et moyens termes avec de nouveaux partenaires/clients;
• Identifie des opportunités d’affaires qui permettront à l’entreprise d’étendre la gamme de produits et services en utilisant en autres la liste de références clientèle;
• Évalue les besoins et les ressources des clients afin de leur suggérer l’achat de services particuliers;
• Répond à certaines demandes de renseignements sur les produits de l’entreprise ainsi que sur les normes régissant leur installation et leur utilisation;
• Exécute des rendez-vous de suivi;
• Organise et planifie le suivi de ses clients et des clients potentiels;
• Se prépare à toute rencontre clientèle en s’informant préalablement de la nature de l’entreprise, de ses besoins, etc. et ajuste s’il y a lieu son discours de vente et sa présentation organisationnelle;
• Effectue des présentations de produits aux clients qui répondent à leurs besoins spécifiques;
• Analyse la rentabilité des projets et émet des recommandations;
• Prépare, négocie et fait signer les ententes commerciales, en collaboration avec le directeur, vente et marketing;
• Administre les contrats de vente;
• Effectue un suivi de la satisfaction après-vente auprès des clients face aux produits achetés;
• Être à l’affût de tout nouveau marché et se tenir à jour concernant les innovations, la concurrence et le marché;
• Participer à différentes foires commerciales et/ou évènements promotionnels ou corporatifs;
• Fournit s’il y a lieu à l’équipe d’implantation et de développement les données de design du client, les améliorations potentielles ou suggestions pour adapter les produits de l’entreprise aux besoins de la clientèle;
• Collabore à l’identification des avantages des produits et services de l’entreprise qui seront rapatriés dans des documents et présentation de l’entreprise;
• Gère ses déplacements externes en planifiant les démonstrations et présentations;
• Fait rapport des développements d’affaires et des projets en cours à la direction des ventes et marketing,
• Participe à l’élaboration et l’application du plan marketing et le positionnement des produits de l’entreprise;
• Participe à l’élaboration des stratégies de mise en marché et de positionnements pour les nouveaux produits;
• Peut-être appelé à réaliser et analyser des études de marché relatives aux produits et services de l’organisation et à ceux de ses concurrents;
• Travaille conjointement avec le directeur, vente et marketing pour définir les prix et promotions;
• Alimente et maintien à jour la base de données clients/prospect.

Exigences :

• Baccalauréat en marketing ou autre discipline pertinente;
• Expérience démontrée de cinq années d’expérience en ventes, préférablement dans le domaine de la haute technologie (ERP serait un atout);
• Compréhension approfondie de l’industrie logicielle et de ses processus;
• Sensibilisation aux marchés cible (industrie de la construction) et aux offres de produits concurrents un atout;
• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit) et être orienté vers le service à la clientèle;
• Possède un véhicule pour assurer ses déplacements;
• Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, PowerPoint et Outlook).

Analyste – Programmeur

Description du poste

Sous la responsabilité du chef d’équipe, le titulaire du poste est responsable d’effectuer l’analyse et la programmation du logiciel de gestion intégré de l’entreprise.

Responsabilités spécifiques :

• Développe, maintient et implante des applications logicielles;
• Optimise et/ou réécrit des segments d’une application;
• Met à jour la documentation selon les standards établis;
• Respecte les processus et mesures de qualité mis en place;
• Cerne et analyse les besoins exprimés et recommande des pistes de solution;
• Guide et soutient les autres programmeurs, au besoin;
• Collabore et soutient les besoins de la direction et des autres départements dans la réalisation de projets;
• Participe à l’établissement des normes et standards de programmation;
• Participe aux recherches nécessaires au développement et à l’évolution du système, au besoin;
• Supervise la réalisation de projets, au besoin.

Exigences :

• Diplôme en informatique (DEC ou BAC) ou autre discipline pertinente;
• Minimum de 5 années d’expérience concrète en programmation et de ses processus;
• Expérience en programmation de système comptable ERP;
• Expertise concrète en C# et maitrise complète du langage;
• Expertise concrète en WPF et maitrise complète du XAML;
• Expertise concrète de développement d’application à l’aide service Web (WCF);
• Expertise concrète de développement avec SQL Server ou SQL Express;
• Bonne connaissance des technologies XML ainsi que LINQ;
• Bonne connaissance en comptabilité et processus d’affaire;
• Développement d’applications de gestion un atout;
• Sensibilisation aux marchés cible (industrie de la construction) un atout;
• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit);
• Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio et Outlook);
• Excellentes habiletés d’analyse, d’organisation et de planification.

Agent, service clientèle

Description du poste

Sous la responsabilité du directeur, service à la clientèle Québec, le titulaire du poste offre à notre clientèle le soutien à distance nécessaire relativement à tout problème ou toute aide requise, conformément aux contrats de soutien logiciel de notre clientèle. Il s’assure de régler rapidement et convenablement les requêtes qu’il peut résoudre lui-même, et autrement, il s’assure de les référer à l’agent senior pour que ce dernier les prenne en charge.

Responsabilités spécifiques :

• Répond aux demandes de renseignements de nature fonctionnelle ou informationnelle de la clientèle et s’assure que les appels sont traités avec rapidité et exactitude de façon à respecter les engagements de maestro* en ce qui concerne le contrat de service annuel du client;
• Utilise une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés et s’assure que le client est satisfait du résultat:
• Respecte les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à a clientèle et participe, avec son directeur, pour les améliorer ou pour en définir de nouvelles dans le but d’améliorer la qualité du service à la clientèle;
• Utilise un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies;
• Assure une documentation uniforme et complète des requêtes;
• Travaille de concert avec l’équipe de soutien pour que les appels soient traités rapidement et convenablement;
• Transfert la requête à l’agent senior, s’il ne peut la résoudre lui-même;
• Collabore avec les autres services pour l’échange de connaissances et le suivi des incidents nécessitant leur intervention;
• Se tient au courant des fonctionnalités de maestro* utilisées par ses clients et assiste aux formations requises;
• Participe de façon proactive à l’évolution du logiciel maestro* en communiquant à l’interne ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit;
• Participe, selon sa disponibilité et les besoins de Maestro, à différentes activités relatives à maestro* (Documentation des besoins actuels et futurs du logiciel, tests du Contrôle de Qualité, revue des erreurs, revue des améliorations demandées, etc. ...);
• Répond aux demandes de renseignements internes de Maestro ainsi qu’à des requêtes de cueillette d’information chez les clients;
• Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales dans le domaine de la comptabilité ou autre discipline pertinente;
• Minimum de 3 années d’expérience concrète en comptabilité et/ou service à la clientèle en utilisant un système informatisé;
• Excellente maîtrise des concepts en service clientèle;
• Connaissances relatives au design et à la configuration de système de gestion ou financier un atout;
• Forte orientation sur les résultats et la satisfaction de la clientèle;
• Compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus un atout;
• Sensibilisation aux marchés cible (industrie de la construction) et aux offres de produits concurrents un atout;
• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit);
• Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, Visio, SharePoint et Outlook).

Chef d’équipe, service clientèle

Description du poste

Relevant du Directeur, service à la clientèle-Québec, le titulaire du poste est responsable de la base de clients existants, de la supervision de l’équipe d’agents de soutien logiciel, de la répartition des appels, du soutien technique, de l’élaboration et du maintien des mesures de performance tant au niveau du personnel qu’au niveau des opérations pour atteindre les objectifs d’affaires et assurer la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités spécifiques :

• Supporte et assure un haut niveau de qualité de service à la clientèle pour la résolution de problème en relation avec les exigences d’affaires des clients tout en favorisant les meilleures pratiques;
• Gère les mesures de performance et en supervise la mise en application et le suivi;
• Collabore avec les services des ventes, des services professionnels, du développement et de la R&D pour l’amélioration des services, pour l’échange de connaissances et le suivi des requêtes nécessitant leurs interventions;
• Collabore avec les services professionnels pour intégrer les nouveaux clients au Soutien Logiciel et assurer un suivi de la situation chez les clients déjà installés;
• Collabore avec le Développement afin de communiquer les besoins et les exigences des clients et pour identifier les pistes d’amélioration du logiciel maestro*, de ses mises à jours et/ou des utilitaires qui gravitent autour du logiciel (installation, vérification, recalcule, ...etc);
• Recommande et participe, avec son directeur, à l’amélioration des processus utilisés ou en définit de nouveaux;
• Participe, selon sa disponibilité et les besoins de Maestro, à différentes activités relatives à maestro* (documentation des besoins actuels et futurs du logiciel, documentation des procédures, analyse des requêtes, revue des améliorations demandées, etc.);
• Collabore avec la direction sur différents projets spéciaux.

Gestion :

• Planifie, organise, coordonne et guide l’équipe de support logiciel et technique en faisant preuve de leadership;
• Voie au développement et à la performance de chacun des membres;
• Participe à la sélection des candidats et recommande leur embauche/ réaffectation;
• Favorise l’intégration des nouveaux employés au sein de son équipe et développe l’esprit d’équipe et d’appartenance;
• Effectue le cycle annuel du processus de la gestion de la performance des membres de son équipe en collaboration avec son supérieur.

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent;
• Minimum de huit (8) années d’expérience pertinente dont quatre (4) en gestion d’équipe de service à la clientèle et de support, ou l’équivalent;
• Connaissances du domaine de la comptabilité;
• Connaissances de l’industrie du logiciel et de la construction, un atout;
• Excellente maîtrise des concepts en service clientèle et des mesures de performance;
• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit);
• Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel et Outlook);
• Habilités de gestion et leadership (une vision organisée et une diligence en planning); Bonne capacité analytique, excellent jugement, faire preuve de créativité et de flexibilité;
• Capacité d’organisation avec beaucoup de rigueur et capacité à mener à bien des projets de façon autonome.

Formateur(rice)

Description du poste

Sous la responsabilité du directeur, service à la clientèle Québec, le titulaire du poste offre un service de formation spécialisé et participe à l’élaboration du programme de changement de version.

Responsabilités spécifiques :

• Communique avec les différents services de Maestro pour effectuer différentes vérifications et suivis des demandes clients;
• Communique avec les clients de l’entreprise pour effectuer différentes interventions et suivis;
• Donne de la formation à la clientèle sur les améliorations d’une nouvelle version;
• Offre un soutien post-formation;
• Participe aux activités de promotion pour offrir de la formation additionnelle à nos clients;
• Participe à la définition des normes de documentation et de préparation du matériel de formation interne et clientèle;
• Participe à la construction d’une base de référence de solutions;
• Met à jour du matériel de cours réutilisable pour des formateurs;
• Utilise un système informatisé (BridgeTrack) pour l’enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies;
• Assure une documentation uniforme et complète des requêtes;
• Respecte les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participe, avec son directeur, pour les améliorer ou pour en définir de nouvelles;
• Participe selon le besoin à différents projets spéciaux.

Exigences :

• DEP, DEC en comptabilité ou autre discipline pertinente;
• Minimum de deux ans d’expérience en comptabilité;
• Expérience démontrée comme formateur;
• Expérience au niveau de la paye, plus spécifiquement pour la construction (CCQ), un atout;
• Expérience en rédaction de documents;
• Expérience avec progiciel (ERP), un atout;
• Expérience dans la PME (un atout);
• Compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus (un atout);
• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit) et être orienté vers le service à la clientèle;
• Maîtrise des logiciels MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio et Outlook).