Maestro Technologies - Logiciel intelligent de gestion pour l’industrie de la construction.

Le nouvel engagement de Maestro envers l’assurance qualité

Depuis novembre dernier, Maestro vit un grand changement. De nouveaux termes ont fait leur apparition dans le vocabulaire courant des employés. On entend maintenant parler de processus, d’instructions de travail, d’objectifs, d’indicateurs et d’amélioration continue. La notion d’assurance qualité a fait son apparition et s’intègre maintenant à la culture de l’entreprise.

Maestro ne fait pas exception. Le mot « qualité » est de plus en plus utilisé dans les entreprises. En fait, l’amélioration de la qualité permet aux entreprises de travailler dans de meilleures conditions avec les clients internes et externes, ce qui se traduit par une relation de confiance et permet de profiter de tous les avantages associés à cette relation.

Chez Maestro, le but premier de cette démarche, considérée comme un projet majeur pour l’année 2007, est d’assurer la cohérence entre les différents processus internes et de voir à leur amélioration. Ce projet constitue également un engagement formel de la direction envers la qualité pour les années à venir.

La qualité présente dans tous les départements

La qualité logicielle et celle de nos services ont des répercussions importantes sur tous nos départements... et pas seulement les nôtres, mais également les vôtres. D’où la volonté de la direction d’assurer la réussite de ce projet. Afin d’y parvenir, Maestro a fait appel à une ressource d’expérience qui guidera les différents groupes de l’entreprise dans cette démarche. Tous les responsables de département sont donc mis à contribution.

Il est d’usage de penser à l’assurance qualité logicielle en termes de tests. Le contrôle qualité est effectivement un aspect important de nos processus. Il nous permet de récolter l’information nécessaire à l’élaboration de solutions dans un cadre d’assurance qualité. L’assurance qualité va donc très loin. Elle englobe le travail de tous les intervenants, dans tous les processus, de la création de l’application au soutien téléphonique.

La démarche enclenchée par Maestro est conforme aux normes ISO 9001 : 2000 et CMMI, deux normes ayant déjà fait leurs preuves dans le domaine du logiciel. Bien que l’accréditation du système qualité mis en place ne soit pas un objectif immédiat, les processus internes sont documentés, revus et améliorés suivant les lignes directrices énoncées dans ces normes.

Comme vous le savez sûrement, ces deux guides prônent la standardisation des « bonnes » pratiques et un suivi continu. C’est en ce sens que Maestro a débuté cette démarche de conscientisation et son objectif est d’implanter de nouveaux processus internes « améliorés » d’ici la fin de l’année 2007.

En complément : la mise en place de groupes d’amélioration continue

En plus de s’attaquer aux processus internes, Maestro a également créé des groupes d’amélioration continue. Ces groupes ont vu le jour dans différents secteurs de l’entreprise. Encore là, le but de ces groupes est de cerner les problématiques rattachées aux opérations ou au logiciel, et de trouver des solutions permanentes et efficaces.

Par ces nouvelles actions, Maestro cherche à atteindre et à garantir le maintien d’un certain niveau de qualité conforme aux objectifs à long terme.