Maestro*Liaison Novembre 2007
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Que peuvent apporter les outils de BI à votre entreprise aujourd’hui? Tout comme le CRM, « l’intelligence d’affaires », plus communément appelée « Business Intelligence » ou BI (en anglais), est de plus en plus essentielle aux entreprises. Elle regroupe en fait l’ensemble des technologies permettant d’analyser les données produites par une entreprise, afin de mesurer la performance de ses opérations et de l’amener à des prises de décisions éclairées. Elle s’adresse donc à toutes les organisations, de tous les secteurs d’activités, désireuses d’intégrer une innovation technologique à leurs processus décisionnels.
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Une des tendances fortes que l’on peut observer actuellement sur le marché des solutions logicielles est l’offre de ces solutions en mode « service » ou « location ». En anglais, on utilise l’acronyme SaaS pour désigner le phénomène du Software as a Service. Ces nouvelles solutions se caractérisent par l’achat à la pièce des fonctions désirées (par l’utilisateur), le paiement périodique (au mois ou à l’année), ainsi que l’hébergement de l’application et des données chez le fournisseur de la solution, afin que l’application soit accessible via internet au moyen d’un navigateur Web. De plus, ces applications ont généralement recours aux outils de programmation les plus récents, permettant une richesse d’interface usager dans un mode à distance qui n’a rien à envier aux applications traditionnelles en mode client-serveur.
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Depuis quelques années, les outils CRM utilisés pour gérer la relation client deviennent essentiels dans les entreprises. Autrefois réservés uniquement à des fins de marketing, ces outils prennent maintenant plus de place, s’étendant aux ventes ou au service après-vente. Ils permettent ainsi aux gestionnaires d’avoir une idée plus globale de l’état de leur relation avec leurs clients.