Maestro Technologies - Logiciel intelligent de gestion pour l’industrie de la construction.

Un CRM pour compléter votre lien client avec maestro*

Depuis quelques années, les outils CRM utilisés pour gérer la relation client deviennent essentiels dans les entreprises. Autrefois réservés uniquement à des fins de marketing, ces outils prennent maintenant plus de place, s’étendant aux ventes ou au service après-vente. Ils permettent ainsi aux gestionnaires d’avoir une idée plus globale de l’état de leur relation avec leurs clients.

Désignés communément sous l’appellation anglaise de « CRM », Customer Relationship Management, ces logiciels permettent essentiellement de gérer :

• Des entreprises (ou des particuliers), qui sont des clients actuels ou potentiels.
• Les contacts rattachés à ces entreprises.
• Les demandes formulées par ces entreprises (appels ou opportunités d’affaires).
• Les rendez-vous et les contacts téléphoniques ou électroniques prévus.

L’une des caractéristiques les plus utiles d’un CRM est la possibilité d’y ajouter des notes (sous forme de commentaires ou de fichiers attachés) concernant les échanges avec la clientèle. De cette manière, il est toujours possible de se référer à des échanges antérieurs, si nécessaire. Il est également possible de produire des rapports de statistiques concernant les volumes d’appels reçus, le temps nécessaire pour les compléter, le pourcentage d’occasions réalisées, et

Est-ce qu’un CRM pourrait vous être utile ?

Peut-être pensez-vous que non, si votre volume d’échanges avec vos clients et leurs contacts n’est pas très grand. Par contre, toute entreprise qui doit effectuer un suivi avec ses clients a quelque chose à retirer de l’intégration d’un tel outil :

• Meilleur suivi des communications avec les clients.
• Centralisation de toutes les données concernant chaque client.
• Certitude de ne jamais oublier un rendez-vous ou un contact à venir.
• Meilleure analyse des occasions d’affaires perdues et des raisons de ces pertes.

Que contient le maestro*CRM

Le maestro*CRM s’inscrit dans la suite logique du développement d’un ensemble de progiciels visant à gérer l’ensemble des opérations des entreprises de construction.

L’avantage du maestro*CRM par rapport à d’autres produits comparables vient de son intégration avec les autres modules maestro*, comme, par exemple, la gestion des contacts, la gestion des vendeurs et des commissions et la gestion de projets.

Voici quelques autres caractéristiques de cette nouvelle fonctionnalité :

• Les demandes des clients (nommées « Appels») peuvent être classées par priorité, type et catégorie (tous configurables) et des listes de rappel à l’écran peuvent, également, être affichées en tenant compte de différents critères.
• Des questionnaires configurables peuvent être associés aux différents types d’appels, garantissant que les personnes qui entrent les interventions n’oublient pas de poser les questions essentielles.
• Separate Des formulaires configurables distincts peuvent être produits lors des différentes étapes du cheminement des appels. Ils peuvent également être automatiquement envoyés par courriel aux usagers responsables d’un appel, lorsque celui-ci se retrouve à un état prédéfini.
• Un puissant moteur de recherche vous permet de retrouver facilement le contact recherché, même si vous ne connaissez qu’une partie de son nom ou de son adresse. Cette fonctionnalité assure également l’absence de répétitions lors de la recherche ou de l’enregistrement de nouveaux contacts.
• Un programme intégré permet aux usagers responsables des appels de s’assurer qu’aucun appel ne sera oublié.
• Le maestro*CRM peut également transformer un appel en contrat et créer automatiquement les dossiers clients et projet, de même qu’une ébauche de facture.

Le maestro*CRM est toujours en évolution. À vous de déterminer s’il peut vous être utile dans le cadre de vos opérations courantes. De notre côté, nous croyons réellement qu’un tel outil vous permettrait de faire un grand pas en avant dans l’évolution de votre relation client.