Maestro Technologies - Logiciel intelligent de gestion pour l’industrie de la construction.

Les interventions à distance pour une communication efficace

Avoir accès à l’information facilement et rapidement est primordial dans un quotidien où chaque minute est importante. Répondre ou recevoir des réponses le plus rapidement et le plus efficacement possible, et ce au moindre coût, est également indispensable pour augmenter l’efficacité et la rentabilité du travail en entreprise. Comment y parvenir efficacement ? Les réunions et les rencontres sont à la portée des gens à proximité. Que fait-on lorsque des kilomètres nous séparent de notre interlocuteur?

Communications à distance

Grâce à la magie de l’internet et des communications à distance, il est possible de rejoindre plus efficacement les standards établis par les différentes clientèles. Les clients externes s’attendent généralement à des délais de règlement courts et à une capacité de compréhension élevée des problématiques vécues. Plus technologiques que les outils de communication standards, tels que le téléphone, le télécopieur et le courriel, de nouvelles applications permettent aujourd’hui de communiquer beaucoup plus efficacement et de faciliter par le fait même les échanges.

Les avantages qui y sont rattachés sont nombreux :

• l’élimination des frais associés aux déplacements et à l’hébergement;
• l’augmentation de la facilité de compréhension, si un support visuel adéquat est utilisé;
• la possibilité de transmettre, en même temps, de l’information à de multiples personnes situées dans des lieux physiques différents;
• la rapidité avec laquelle différents intervenants peuvent être mis en contact;
• etc.

Service web de réunion en ligne

Peu importe le moyen de communication utilisé, il est certain que la base de la communication rapide passe par l’internet. Sans l’internet aujourd’hui, plusieurs applications technologiques sont inaccessibles. Sans parler pour l’instant de cyberapprentissage (e-learning) ou de Webinar, certains outils tels que GoToMeeting, Live Meeting ou LogMeIn permettent de se connecter et de visualiser en temps réel, avec son interlocuteur, la situation à laquelle il doit faire face. En plus d’aider à la compréhension rapide de la problématique, il est possible pour l’autre personne de visualiser l’intervention corrective et de la répéter plus tard, au besoin.

Dans l’industrie du logiciel comme maestro*, certaines problématiques sont liées à l’utilisation même de l’application. Les agents attitrés au service à la clientèle sont confrontés quotidiennement à des centaines de cas. Ce type d’outil permet de former des gens à distance et même de déceler des bogues dans un type d’utilisation spécifique. Il facilite donc grandement la compréhension et permet de diminuer le temps de traitement des problèmes plus complexes et non reproduits à l’interne.

De la même façon, Maestro organise des formations de groupe et des présentations à distance pour différents types d’usagers. Ils peuvent ainsi recevoir la même formation que d’autres personnes en participant à une session interactive. Le nombre de kilomètres séparant le formateur et la ou les personnes formées n’a plus aucune importance, le déplacement des participants vers le lieu de formation n’étant plus nécessaire. De l’Abitibi à l’ouest canadien, tous ont accès facilement et rapidement à un formateur qualifié assis confortablement à son bureau de ... Varennes.

Extranet

Avec les sites internet d’aujourd’hui qui ont un contenu de plus en plus développé, plusieurs informations pertinentes peuvent également y être mises à jour et s’adresser à différents publics. Par exemple, plusieurs sites offrent une section dédiée exclusivement à leurs clients. Ce lieu peut servir à transmettre des communications spécifiques et à offrir des informations en temps réel sur certains sujets. Par exemple, Maestro se sert de la portion Extranet de son site Web pour fournir à ses clients des informations sur le statut des demandes qui sont acheminées à son service de soutien logiciel ou à tout autre intervenant de l’entreprise. Par conséquent, les clients peuvent connaître en tout temps l’état d’avancement de leurs requêtes.

Conclusion

L’utilisation de ces différents outils est une question d’habitude. Il est nécessaire de se sentir à l’aise avec eux et de sentir également que votre interlocuteur obtient le même résultat que si vous étiez à ses côtés. Une fois cette barrière franchie, la distance n’a plus aucune importance.