Maestro Technologies - Logiciel intelligent de gestion pour l’industrie de la construction.

Que vous disent vos indicateurs?

De plus en plus de nos clients nous demandent comment ils peuvent suivre leurs indicateurs clés de performance (en anglais : KPI - Key Performance Indicators) dans maestro*. La réponse est qu’ils doivent avoir recours au tableau de bord maestro* et à nos différents outils d’extraction de données, afin de fournir à leurs gestionnaires les informations désirées, et ce, en temps réel.

Les compagnies de construction se mettent de plus en plus au diapason des meilleures techniques de gestion. Le suivi régulier d’indicateurs, déterminés selon les objectifs stratégiques de l’entreprise, constitue une approche très efficace de gestion de la performance. Lorsque la concurrence est forte et les marges faibles, il est d’autant plus important pour les gestionnaires de garder à l’oeil les éléments clés qui influencent la rentabilité et le succès de l’organisation. Dans des contextes de changement et d’amélioration continue, le suivi d’indicateurs permet également de constater la progression et l’efficacité des mesures mises en place, et d’apporter les ajustements nécessaires en fonction des résultats concrets obtenus. Lorsqu’ils sont correctement déterminés et proviennent de données fiables, les indicateurs fournissent une information essentielle à une prise de décision éclairée, basée sur des faits et non uniquement sur des intuitions.

On classe souvent les indicateurs en fonction des éléments clés de l’organisation :

• Aspects financiers
• Clients
• Processus
• Ressources humaines et innovation

Les indicateurs sont, par définition, des données mesurables. Ce qui ne peut être mesuré ne peut être géré, dit l’adage. Ces indicateurs doivent être rattachés à des processus d’affaires qui sont bien définis et qui seront ajustés en fonction des résultats obtenus. Ils doivent être clairement définis dans le temps. Enfin, ils doivent être atteignables, pour motiver tous les membres de l’organisation.

On distingue aussi les indicateurs précurseurs (lead) des indicateurs de type résultats. Les premiers permettent de suivre les actions que l’organisation a identifiées comme étant génératrices éventuelles de résultats. Par exemple, dans un processus de vente, le recrutement de clients potentiels (précurseur) est annonciateur de ventes éventuelles (résultat).

Grâce aux indicateurs, la performance de l’entreprise peut également être comparée aux données disponibles de l’industrie (benchmarking ou étalonnage), permettant d’isoler les processus nécessitant une amélioration.

Pour une gestion efficace et proactive, il faut un suivi régulier. Les indicateurs peuvent demander un suivi journalier, hebdomadaire ou mensuel. Il est également important d’établir des cibles à atteindre. L’information doit être fiable. Un indicateur qui peut être mis en doute perd de sa signification. Pour permettre à la direction d’avoir un portrait complet, il est donc essentiel d’avoir un système d’information solide, intégré et capable de fournir l’information en temps réel.

On peut trouver de multiples exemples d’indicateurs de performance. Certains d’entre eux peuvent être corporatifs et avoir un intérêt pour l’ensemble de l’organisation. Un service pourra déterminer ceux qui lui sont particuliers, toujours en lien direct avec les indicateurs corporatifs.

Souvent, le tableau de bord fera ressortir les indicateurs qui dérogent d’un certain pourcentage de la cible établie, permettant de concentrer rapidement l’analyse sur les situations potentiellement problématiques. L’affichage sous forme graphique de certaines données permet également de bien exprimer les tendances.

Voici quelques exemples simples d’indicateurs que suivent les entreprises de construction :

• Rentabilité des projets, des avis de changement (suivi des dérogations)
• Trésorerie (graphique, tendances)
• Recouvrement des comptes clients, retenues (cible)
• Utilisation, rentabilité de l’équipement (suivi des dérogations)
• Économies générées par le service des approvisionnements (cible)
• Roulement de l’inventaire (cible)
• Délais de réponse - service (cible)

La question pour les entreprises de construction n’est donc pas de savoir si le suivi d’indicateurs est pertinent, mais bien de déterminer lesquels doivent être mis en place et comment l’information pourra être obtenue. Heureusement, les utilisateurs maestro* ont en main un excellent logiciel intégré de gestion pour leur faciliter la tâche.