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Choisissons la confiance

Nous vivons à une époque pour le moins turbulente. Crises économique et financière, problèmes environnementaux et politiciens douteux font partie des données avec lesquelles nous devons composer. Les causes de ces différents problèmes peuvent être diverses, mais il en ressort nettement que certaines valeurs ont été malmenées et que nous en payons le prix. L’honnêteté et le désir de contribuer à un monde meilleur en ont pris pour leur rhume, en faveur de la poursuite du gain à tout prix et de l’égoïsme.

Les relations entre clients et partenaires ne sont évidemment pas exclues de cette dynamique. Ces relations sont malheureusement trop souvent mal fondées : des clients qui mettent l’accent sur le prix au détriment de la valeur, qui cherchent uniquement leur propre gain à court terme au détriment de la relation à long terme, des fournisseurs qui s’intéressent plus au marketing qu’au contenu, cachent des faits, cherchent à vendre plutôt qu’à servir.

Dans ces conditions, il n’est pas surprenant qu’il y ait un fort désir de changement. Différentes avenues s’offrent à nous. Une réaction normale va dans le sens du scepticisme, de la méfiance, des contrôles multiples. Nous avons assurément besoin d’une dose de prudence, mais certains penseurs nous amènent à réfléchir également à d’autres directions. Et si nous faisions le pari de miser également sur l’honnêteté, la confiance et l’authenticité ?

Dans son livre Speed of Trust (http://www.speedoftrust.com/), Steven Covey défend habilement les avantages qu’il y a à développer des relations de confiance : tout devient alors plus facile, plus rapide. La confiance (celle que l’on réussit à susciter comme celle que l’on accorde aux autres) n’est pas une valeur réservée à ceux qui sont faibles mais un puissant moyen pour atteindre ses objectifs.

De son côté, Simon Sinek vante les mérites de l’authenticité sur son blog http://sinekpartners.typepad.com/refocus/2008/01/you-cant-advise.html. Selon lui, pour être authentique, il faut dire la vérité et agir en fonction de nos valeurs dans tous nos rapports avec les autres et en toute circonstance : les amis, les collègues, le public, nos clients. Pas de « vente », pas de mensonges anodins, d’omissions sans importance, mais une honnêteté mur à mur. Peu de gens ou de compagnies ont le courage d’être réellement authentiques. Nous ne pouvons qu’être d’accord avec cette affirmation. Toujours selon monsieur Sinek, ceux qui le font réussissent à inspirer les autres et ont ultimement du succès au niveau de la vente de leurs produits.

Il est facile de voir les avantages de relations ouvertes, confiantes, qui laissent place à la discussion, au bénéfice du doute, qui sont riches en créativité, en solutions et qui permettent aux deux parties de dépasser leurs objectifs. Nous sommes attirés par l’authenticité manifestée par certains. Pourtant, nous ne faisons pas souvent le nécessaire pour développer et rechercher les relations fondées sur la confiance mutuelle. Parfois, pour une raison non évidente, nous nous méfions, nous dissimulons des informations, nous nous préparons à négocier, ce qui nous éloigne de ces relations plus bénéfiques. Ce faisant, nous perdons notre authenticité.

Nous croyons fermement qu’il y a une nouvelle discipline à développer pour faire naître et entretenir de solides valeurs, comme celles mentionnées plus haut, ce qui nous mènera vers les succès que nous recherchons tous. Des succès durables, plus justes, obtenus dans le respect de l’humain et de son environnement.