Maestro Technologies - Logiciel intelligent de gestion pour l’industrie de la construction.

Une nouvelle génération en solutions de gestion

Hamilton, Ontario, Canada Retour à l’étude de cas

Domenic Mattina et Henriette van den Wildenberg présentent quelques exemples de leur expérience avec maestro*.

De quelle façon MML a-t-elle évolué au fil des ans?

D. M. : Notre père a fondé l’entreprise il y a 30 ans et en l’an 2000, mes deux frères et moi l’avons reprise. Bien que chacun de nous ait un rôle distinct dans l’entreprise selon nos forces personnelles, nous travaillons dans la même direction. Au cours des quelques dernières années, nous avons connu une croissance rapide et l’entreprise a pris de l’expansion dans une grande partie du Canada. Aujourd’hui, nous sommes 60 personnes dans l’entreprise, y compris notre personnel temporaire. Nos employés viennent de partout au monde, dont la Grande-Bretagne, la Serbie et l’Irlande. Ce sont tous des plombiers accrédités dans leurs pays d’origine. Il est important pour nous d’investir dans notre personnel et nous travaillons avec eux de façon à ce qu’ils obtiennent des accréditations canadiennes.

Comment votre gestion était-elle effectuée avant d’avoir maestro*?

D. M. : Avant d’opter pour maestro*, nous avons utilisé un logiciel peu coûteux appelé MYOB pendant un certain nombre d’années. Il était suffisant pour les revenus de l’entreprise à ce moment, mais lorsque l’entreprise a commencé à prendre de l’expansion, nos comptables nous ont dit que nous avions besoin d’un meilleur système et de plus d’employés. Nous nous sommes donc tournés vers maestro*. Nous avons découvert Maestro Technologies par leur affiliation à l’Association des Entrepreneurs en Mécanique et après avoir vérifié des références, Maestro a été ajouté à notre courte liste de vendeurs à étudier. Après une analyse approfondie, Maestro est arrivé premier devant Timberline et Jonas. L’une des principales choses que j’aimais au sujet de maestro* était sa puissance, mais j’ai trouvé que sa vraie supériorité résidait dans sa souplesse et sa personnalisation, étant donné que nous ne connaissions pas nos besoins futurs.

Aviez-vous d’autres critères ou exigences par rapport au logiciel que vous cherchiez?

D. M. : Étant donné qu’on dépend du fournisseur de technologie que l’on choisit, la grosseur de l’entreprise importait. Maestro était une entreprise assez importante pour demeurer stable à long terme.

Comment s’est déroulée l’implantation de maestro* dans votre entreprise?

D. M. : À l’époque, j’ai embauché un comptable général accrédité pour m’aider avec le développement. Pour la première année, nous nous sommes concentrés principalement sur le processus comptable : paie, comptes clients et comptes fournisseurs. À partir de cela, nous avons développé tous les autres aspects que maestro* avait à offrir. Nous avons acheté l’ensemble complet avec l’intention de l’utiliser de plus en plus. Nous avons commencé par la base avec l’établissement des coûts, mais nous utilisons maintenant également la gestion de projet et la facturation proportionnelle. À un très bas niveau, nous sommes devenus fonctionnels en aussi peu que deux mois. Ensuite, nous nous sommes concentrés sur ce que nous voulions faire avec le système et l’avons graduellement implanté. La flexibilité du système nous a permis une implantation simultanée sur deux niveaux : une implantation de base rapide et fonctionnelle et une démarche plus complexe, à long terme, qui nous a permis de développer le système exactement comme nous le voulions. Et nous évoluons encore, parce que nous avons sans cesse besoin de plus de détails et de renseignements.

Maestro* vous a-t-il aidé d’une façon particulière pour un problème rencontré avant d’avoir ce logiciel?

D. M. : Maestro* nous permet de déterminer en tout temps notre position financière par rapport à un contrat, ce qui facilite beaucoup la gestion de projet. Nous pouvons travailler avec nos gestionnaires de projet et nous concentrer sur les faits relativement à ce qui va bien et à ce qui demande des améliorations pour chaque projet. Cela nous permet d’apprendre de nos erreurs et de tirer parti de nos succès.

Maestro* vous aide-t-il à être plus conscients des endroits et des moments où vous faites des gains ou des pertes et à ainsi apporter les corrections nécessaires?

D. M. : Maestro* permet d’entrer toutes les activités dans l’établissement des coûts préalablement au processus comptable. On peut ainsi regarder devant soi et voir ce qui s’en vient. Dans la plupart des autres systèmes, toute l’information passe par le logiciel de comptabilité. Lorsqu’on obtient le rapport de l’établissement des coûts, il est trop tard pour réagir. On découvre ce qui s’est passé seulement par la suite, il est donc impossible d’être proactif.

Quels effets l’implantation de maestro* a-t-elle eus sur le plan des ressources humaines?

D. M. : Maestro* permet d’entrer toutes les activités dans l’établissement des coûts préalablement au processus comptable. On peut ainsi regarder devant soi et voir ce qui s’en vient. Dans la plupart des autres systèmes, toute l’information passe par le logiciel de comptabilité. Lorsqu’on obtient le rapport de l’établissement des coûts, il est trop tard pour réagir. On découvre ce qui s’est passé seulement par la suite, il est donc impossible d’être proactif.

Le fait d’avoir les outils permettant de vous concentrer sur les détails des projets a-t-il été un facteur important par rapport aux résultats finaux pour l’entreprise?

D. M. : Le fait d’avoir un bon aperçu de la performance individuelle au fil des ans nous permet de réagir et d’apporter les corrections nécessaires lorsque la situation semble mal tourner. Il est plus facile d’apporter des corrections lorsqu’on peut montrer les faits, ce qui rend la décision moins personnelle ou émotionnelle. Le système facilite aussi la reconnaissance des personnes qui font un réel effort. Les gens savent que leurs bonnes actions seront indiquées et que maestro* nous permet de le savoir. C’est un facteur très motivant, car chacun veut savoir comment il s’en est tiré à la fin d’un projet. Nous pouvons rapidement obtenir ces résultats avec maestro*.

Maestro* vous a-t-il aidé à découvrir des aspects que vous ignoriez, comme une expansion éventuelle ou l’exploitation d’un secteur de l’entreprise plus rentable?

D. M. : Par rapport à l’établissement de rapports, toute information que l’on peut extraire en détail est très utile. Il y a toujours de nouvelles façons et de meilleures façons d’obtenir de l’information à partir de maestro*, et je pense que nous pouvons faire beaucoup plus. Les rapports de projets que je peux obtenir avec maestro* sont illimités et me donnent un tableau général de ce qui est rentable pour l’entreprise. Le fait de connaître quels types de projets sont rentables joue un rôle important dans la prise de décision et nous aide également à mieux connaître nos clients, par exemple de savoir à quelle étape d’un projet un client est plus actif ou de connaître leur opinion sur l’évolution du projet depuis le début.

Avez-vous chiffré votre investissement avec maestro*?

D. M. : En considérant ce que maestro* a fait pour nous, cet investissement est largement rentable. Cela n’a pas de prix. Une bonne gestion en vaut la peine. Ce logiciel permet d’économiser de l’argent en révélant des aspects par rapport auxquels on ne réagit peut-être pas correctement, ce qui aide à être plus compétitif et à limiter les coûts.

Que recommanderiez-vous aux autres entreprises concernant les critères de sélection d’un logiciel de gestion?

D. M. : Prenez votre temps, ne précipitez pas les choses. Précisez vos besoins. Analysez les solutions offertes. Demandez autour de vous, vous pourriez être surpris par les commentaires de vos partenaires d’affaires ou de vos fournisseurs. Vérifiez les références. Il est également très important de planifier l’implantation. Vous devez savoir ce que vous voulez pour alimenter le système et en raison de la grande flexibilité de maestro*, vous devez vous assurer de l’implanter correctement. Pensez à vos attentes par rapport au système et retournez à la source.

Que recommanderiez-vous à d’autres entreprises concernant l’implantation de maestro*?

D. M. : Engagez les bonnes personnes et donnez-leur le temps de faire les choses correctement. Assurez-vous d’y consacrer une personne de votre entreprise. Il s’agit de votre projet d’implantation, vous devez donc vous assurer d’être en contrôle de la direction et des ressources.